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2020/10/27

奈良市がLINEを活用した国保手続き、全国初

 

スタッフ発信のブログです!

 

奈良市は27日、対話アプリ「LINE」を活用した国民健康保険手続きを 11月 2日から始めると発表しました。

LINEで国保手続きが可能になるのは全国初。

 

国保の加入、脱退の申請のほか、高額治療の際に必要な限度額適用認定証の交付申請ができます。

 

利用の際に奈良市の LINE 公式アカウントに登録が必要ですが、本人確認用の運転免許証の写真送付などは LINE で完結し、保険証や認定証などは自宅に送付されます。

 

 

 

国保の加入・脱退の申請などがLINEで可能になる(奈良市)

 

 

 

国保の加入、脱退などの申請で市庁舎の窓口対応は年間 2万件超に上り、このうち 2割を LINE 申請に切り替え、窓口の混雑緩和につなげます。

新型コロナウイルスをきっかけに奈良市では「持ち運べる市役所」をコンセプトに、様々な行政手続きのオンライン化の検討を進めています。

2020/10/27   日本経済新聞

 

 

 

 

 

奈良市のプレスリリース

奈良市は、テクノロジーを駆使した行政(※GovTech)の取り組みとして、全国の自治体で初めてLINEを活用した国民健康保険手続きサービスを開始します。

 

今回導入するシステムでは、国民健康保険の加入・脱退等の手続きをする際にLINEアプリの奈良市公式アカウントから質問に回答することで申請手続きを完了することができます。

 

必要な添付書類もトーク内で画像送付することができ、市民の皆様は、LINE申請に対する交付物をご自宅にて郵送受け取りできます。

 

 

※GovTech(ガブテック)とは、「Government(政府)」と「Technology(技術)」を掛け合わせた造語

 

 

 

 

 

 

 

トピックス

電子申請でのLINEの活用は、幅広い年齢層での利用を見込めるためです。一問一答の対話形式で簡潔な回答選択肢に制限し、利用を容易にします。

今回導入したシステムには「持ち運べる市役所」をコンセプトに、奈良市の申請だけでなく、様々な手続きをオンライン化する際に必要な機能が充実しています。市役所に行かなくても手続きが完了することを目指します。(別紙参照)

国保手続きに関する窓口対応件数全体の20%利用を目指し、各拠点の窓口混雑緩和・業務効率向上に繋げます。

国民健康保険の手続き自体がLINEで可能になるのは全国初です。

 

 

1.サービス利用開始日
令和2年11月2日(月曜日)

 

2.内容
以下3つの申請を実証実験という位置づけで、市民の皆様に利用していただきます。

  • 国民健康保険への加入申請(社会保険等の資格を喪失した場合)
  • 国民健康保険からの脱退申請(社会保険等の資格を取得した場合)
  • 限度額適用認定証の交付申請

 

3.利用方法
奈良市LINE公式アカウントをお友達登録し、トーク画面に表示されている「トークで申請」ボタンをプッシュします。
(参考)奈良市LINE公式アカウント登録者数は5,190名です。(令和2年10月20日時点)

↓↓奈良市LINE公式アカウントの友だち追加はこちら↓↓
https://lin.ee/3R94X82oy

 

4.今後のスケジュール
国民健康保険については、全ての手続きを行えるよう検討し、オンライン化事業の推進を図ります。

 

5.セキュリティ対策
個人情報については、サーバー及び通信網へ外部からのアクセスはできなくなっており、安全が確保されています。
申請のなりすまし対策については、身分証等の証明書の添付と本人の立体的な写真をその場で撮影してもらうなどの先進的な生体認証の技術を取り入れて防止を図る予定です。

 

本件に関するお問い合わせ先
奈良市役所 福祉部 国保年金課
電話番号:0742-34-4991

 

 

 

 

 

 

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